Организация горячей линии

Омниканальная поддержка (голос, чаты,
мессенджеры, социальные сети, видео-звонки и др.)

Оформление и отслеживание заказов и доставки

Организация записи на получение услуг

Управление удовлетворенностью (CSAT, NPS, FCR и др.)

Поддержка программ лояльности

Проведение опросов

Работа с оттоком

Поддержка VIP-клиентов

Организация поддержки SMM-специалистами

Обработка отзывов

Техподдержка пользователей
операторами 1-го, 2-го и 3-го уровня

Работа с гарантийными случаями

Организация техподдержки сотрудников Заказчика (Service Desk)

Видео-поддержка с консультацией
экспертов

Удаленное подключение к устройству, диагностика и настройка (Remote Assist)

B2C- И B2B-продажи

Телемаркетинг и проведение исходящих обзвонов по базе клиента

Генерация квалификация лидов

Верификация и актуализация данных
с целью продаж

Назначение встреч

Проведение презентаций

Кросс-продажи

Реактивация и возврат клиентов

Поддержка VIP-клиентов

Сервис удаленных продаж для сети
магазинов

Оцифровка данных

Управление базами данных

Регистрация, активация, верификация клиентов

Проверка учетных данных

Контроль соблюдения политик

Видео верификация действий сотрудников компании

Обработка запросов и жалоб

Работа с надзорным органами по сертификации

Аутсорсинг операционных функций контакт-центра (WFM, контроль качества, CSAT, BI аналитика и др.)

Модерация пользовательского контента (обработка
текста, картинок, звуковых дорожек, видео)

Разметка данных (тегирование)

Проверка и валидация профилей пользователей

Модерация рекламы

Модерация неприемлемого поведения

Создание контента и ведение групп в социальных сетях

Проверка соответствие требованиям и правовым стандартам

Идентификация угроз и поиск решения для каждого рынка обслуживания

Мгновенное определение настроения в отзывах потребителей

Поддержка пользователей на нескольких языках
(чат, почта, телефон и др. каналы)

Консультации и продажи на языке клиента

Оказание поддержки с синхронным переводом

Перевод письменных текстов и локализация материалов

Эскалация запросов носителям языка или профильным специалистам

Адаптация маркетинговых материалов под рынок и культуру

Мультиязычные чат-боты и голосовые ассистенты на разных языках

Базы знаний и FAQ на разных языках

Мониторинг качества поддержки на разных языках

Унификация стандартов сервиса между регионами

Адаптация поддержки с учетом культурных особенностей и Tone of Voice (голоса бренда)